Gruppo Distribuzione S.p.A e Youtilitycenter S.r.l. nasce nel 2005 come struttura specializzata in servizi di Telemarketing e Teleselling, realizzando un notevole sviluppo negli anni ed acquisendo un’importante esperienza nei settori del marketing strategico ed operativo.In breve tempo il notevole livello di esperienza raggiunto e la costante attenzione verso le nuove soluzioni tecnologiche, hanno condotto Gruppo Distribuzione S.p.a. – Youtilitycenter S.r.l. ad essere oggi un’azienda leader in grado di fornire efficienti soluzioni per l’offerta di servizi Inbound e Outbound.

L’obiettivo principale è fornire servizi al top degli standard qualitativi realizzabili e viene conseguito integrando le più evolute funzionalità dei sistemi informativi con le modalità più avanzate di gestione telefonica, mirando al pieno soddisfacimento dei bisogni dei clienti e distinguendosi per un’operatività di tipo “Custom-Oriented”.

Le politiche adottate hanno condotto l’azienda a divenire un vero e proprio centro di contatto al servizio del mercato, dove l’approccio adottato è definito CRM (Customer Relationship Management), ovvero gestire i propri clienti ottimizzando le maggiori informazioni disponibili al fine di costruire con loro una relazione diretta.

Il core business di Gruppo Distribuzione S.p.a. – Youtilitycenter S.r.l. è l’attività di Contact Center, realizzata integrando le più evolute funzionalità dei sistemi informativi con le modalità più avanzate di gestione telefonica, mirando al pieno soddisfacimento dei bisogni delle persone e dove la più ampia visione strategica e progettuale è volta a distinguere una cultura custom-oriented.

Le politiche adottate per conseguire tali obiettivi hanno condotto l’azienda a divenire un vero e proprio centro di contatto (Contact Center) organizzato con un approccio di Customer Relationship Management (CRM).

Il sistema CRM di Gruppo Distribuzione S.p.a. – Youtilitycenter S.r.l. è in grado di realizzare una completa gestione della relazione col cliente attraverso la raccolta su un singolo database di tutte le informazioni disponibili sull’utente, utili per definire, in sede di analisi dei dati, le azioni di marketing da effettuare.

Il CRM per Gruppo Distribuzione S.p.a. – Youtilitycenter S.r.l. non viene considerato come un insieme di applicativi software, ma come una vera e propria filosofia commerciale finalizzata all’analisi ed alla comprensione del comportamento dei clienti.

Questa impostazione consente di sfruttare la conoscenza della propria clientela per migliorare la soddisfazione dell’utenza ed individuare di conseguenza le molteplici opportunità di business ad essa correlate.

La qualità di Gruppo Distribuzione S.p.a. – Youtilitycenter S.r.l. è nei suoi operatori perché crediamo fermamente nell’assunto che le aziende sono fatte da persone. Questo concetto risulta essere ancora più valido e veritiero per le società di servizi, in cui la componente umana, il valore del singolo individuo, determinano la differenza circa la qualità del prodotto offerto ai propri clienti, siano essi i diretti committenti o i loro consumatori finali.

La politica di lavoro di Gruppo Distribuzione S.p.a. – Youtilitycenter S.r.l. è incentrata sulla soddisfazione e sul sentimento d’appartenenza degli operatori: in questo modo stimoliamo i nostri dipendenti ad esprimere un elevato standard di professionalità duraturo nel tempo.

Con due sedi di 500 mq e 1300 mq disponiamo di 550 postazioni di lavoro Front End e 25 postazioni Back End organizzate su turni con una potenzialità minima giornaliera di 1.100 operatori telefonici.

Gruppo Distribuzione S.p.a. – Youtilitycenter S.r.l. utilizza i migliori software per gestire i flussi operativi ed indirizzare ogni singola telefonata verso gli operatori dedicati a gestirla. La nostra squadra tecnica è in grado di intervenire sulle postazioni in tempi ridotti, praticamente istantanei ed offre assistenza anche in remoto.
Disponiamo di un settore di formazione, di un settore ricerca e sviluppo Information Technologies ed un settore dedicato al Help Desk in House. Crediamo nella tecnologia e nell’uso professionale che se ne può fare e non lasciamo nulla al caso per offrire a tutti i nostri clienti la massima qualità presente sul mercato.
Per ciò ci avvaliamo delle migliori tecnologie presenti sul mercato:

Il Gruppo Distribuzione S.p.a. – Youtilitycenter S.r.l. opera nel settore dei servizi di telemarketing, teleselling e Quality & Assurance delle vendite. Prestazioni e performance sono assicurate da un utilizzo sinergico dei più evoluti sistemi informatici e i più avanzati strumenti di gestione telefonica. Il gruppo è certificato in merito alle norme UNI ENI ISO 9001, OHSAS 18001, UNI 11002 e ISO 14100. Le attività sono svolte nelle moderne strutture di Frascati, oltre che in quelle di Via Tiburtina, organizzato con un approccio Customer Relationship Management per servizi di Outbound, Inbound e Verbal Ordering. Le sedi offrono complessivamente 1000 postazioni di Front-end e 100 postazioni di Back-end organizzate in un piano turnario in grado di garantire 2000 operatori.
Attività di interesse
Partner nei servizi di teleselling INBOUND e OUTBOUND commerciale;
Partner nei servizi di Quality & Assurance vendite, Verbal Ordering.

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Telecom Italia

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TIM

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SKY

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Comune di Roma

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Poste Italiane

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ENI

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RAI